原标题：苹果电池门追踪：可现场维修系误传 客户必须提前预约

  图说：上海浦东Genius Bar（俗称“天才吧”）苹果官方售后服务中心 新民晚报新民网实习生 唐晓蒙 摄

  【新民网最新报道】近日，新民晚报新民网记者从中国消费者协会网站上获悉，中消协于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案。

  根据中消协发布的消息，11月28日，该协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示，收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该公司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》，对2015年9-10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机提供免费更换电池服务。

  今天（1日）上午，新民晚报新民网记者走访了位于陆家嘴上海国金中心的苹果专卖店，上午9点刚过，苹果店尚未开门，记者就在现场见到不少等候的消费者，记者随机采访了一位市民胡先生，胡先生和记者说“我的手机今年天气冷了以后就反复出现了自动关机的情况，近期从网上看到了可以更换电池的消息，而手机又是那个阶段购买的，所以今天来问一问情况。” 上午9：50左右，记者在苹果店门口看到，苹果店门外已聚集了约30名顾客，记者站在他们的队伍中询问排队原因，其中绝大部分是来询问电池事宜的，而现场有3名苹果工作人员正在为广大购买的人解释维修预约事宜。

  图说：9：50左右苹果店门外已聚集了约30名顾客 新民晚报新民网实习生 唐晓蒙 摄

  新民晚报新民网记者从现场工作人员与消费者沟通过程发现，网上有消息称可以现场直接维修其实只是误传。从现场工作人员处记者通过调查了解到，首先，客户必须在Genius Bar（俗称“天才吧”）苹果官方售后平台上进行硬件维修预约，按照预约好的时间来店与有关技术人员进行对接，门店并不接待现场来反应维修的客户。而针对现场前来咨询更换电池的客户，店员表示会先对其手机序列号做验证，经过检测并查询序列号后，看是否属于2015年9-10月生产的设备，确认符合有关电池更换规定的，然后，现场工作人员会协助客户在现场进行Genius Bar预约，但是否能预约上这无法确定。

  “如果预约后经检测的确属于更换批次，我们会为客户新订购一块原装电池，更换过的电池为原装出厂电池。”技术人员在现场介绍到，“想要明确清楚自己的手机是不是满足相关电池更换条件，有两种方法：第一，直接去苹果直营店，找技术人员现场验证是不是满足电池更换条件；第二，通过苹果官网400客服热线提供序列号进行核实。”但记者亲自测试后发现，客服热线只能帮忙核实设备是否属于2015年9-10月生产的批次，并不能完成任何预约操作。

  与此同时，今天，上海市消保委也权威发布了一份投诉报告，报告称，今年（2016年）1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。其中，消费者投诉的主体问题有异常关机、突发自燃、ID账号被盗等问题。

  在报告中，上海市消保委公开表示，近期，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也曾于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。对此，消保委认为，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担相应的责任，消除质量隐患，落实售后服务。

  另据了解，11月29日，中消协也再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus以及生产日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6S意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行相对有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。中国消费者协会称，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。（新民晚报新民网见习记者俞金旻 实习生 唐晓蒙）