时间: 2024-04-02 19:13:26 | 作者: 立博
OFweek机器人网讯：小米无人机发货即将1个月，由于产品质量、售后服务不佳以及功能与宣传不符等问题引起的用户集中投诉，甚至爆发广泛的维权潮，尽管小米之后发布了最新固件，放宽起飞限制的条件，但维权潮涉及的售后问题，现今依然困扰着广大用户。
自从关闭用户微信群后，小米无人机论坛就成了主要的产品售后渠道，但却不能很好的帮助以及解决售后问题，一方面在线客服效率低，回复内容少，另一方面则是客户回答不满意，使用户的炸机问题、飞机异常等求助帖无客服人员回复，仅有用户之间的相互交流。
小米无人机另一个官方客服途径——售后电话和在线聊天也遭到了用户的不满，从产品分类上小米无人机属于智能硬件，因此客服需要负责智能硬件全系列新产品，因此无人机专项技术应答能力相对较弱。用户几乎每问一个问题客服都需要咨询工程师，让用户在电话中等待数分钟后再回来答复，甚至会出现反应情况后没有下文的情况。
另一个不满的问题就在于售后的流程以及执行。飞机寄回小米售后中心后，经常就会没有后续跟踪，甚至是主动与售后联系也会出现各种不合理情况。
还有用户把无人机整机寄回售后，小米先后有工作人员告知“只收到了机身，没收到云台”和“只收到了云台，没收到机身”。从这些事情能够准确的看出，小米无人机目前在售后方面还没有完善的体系。
如果说飞机的意外炸机、维修会使用户经济、时间的损失，那么售后客服的恶劣态度则会对用户造成精神上的二次损害。
郑先生是多年米粉，他在买到小米无人机后当天就炸机了，据他描述，飞机在自动起飞后不受控以最大速度撞向几十米外的一棵树。他在把飞机寄回售后16天后，售后说飞机炸机是由于郑先生操作不当导致的。
不仅如此，没有一点证据的情况下怀疑用户搞鬼、“有几个钱又能咋样”、“不是我的售后条款，是公司的，明白！！！！”“这个我管不到”……实在很难来想象这些话是从一个如此名气的公司官方人员对用户说出来的。
飞米公司曾表态小米无人机是初代产品，技术不算十分完善，希望我们大家给予理解，给飞米以时间改进。目前仅通过众筹发售的3000台小米无人机，可以看做小米的一次大型公测，根据众多用户反馈的情况显示，飞机在安全性方面存在较多隐患，同时也暴露了小米在售后方面的准备不足，希望经过维权潮风波后，小米能够重视产品、重视使用者真实的体验，提升无人机售后服务质量，以小米和飞米目前在售后上的表现，作为生产商，实在让人有失职之感。返回搜狐，查看更加多
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