时间: 2024-04-30 09:38:13 | 作者: 立博
本报讯（记者 邹强）网购的一款智能机器人遽然呈现毛病，而销售商却联络不上。顾客束手无策之际，在吴江区人民法院的诉前调停下，妥善化解合同纠纷。
2018年5月，金某在网店花三千多元购买了一台智能机器人，用来陪同家人。产品运用说明书显现，这款智能机器人能供给“气候问询、事项提示、体感游戏、语音交流、应急灯照明、自在行走、管用回答、照相机、长途监控”等多项服务。
运用多半年后，智能机器人忽然不作业了。按下“开机键”后，智能机器人上打出一行提示语：“你的机器人免费服务已到期，请联络服务商或直接续费解锁。”通过检查，金某在机器人身上找到一个二维码，用手机扫描后，只显现出一串数字和字符，并未显现续费网页或服务商联络方法。这款智能机器人所以被搁置了一段时间。
后来，金某翻出说明书，找到售后服务电话打了曩昔，成果电话已被刊出。无法的金某只能到吴江法院立案申述，要求销售商和生产商为自己解锁机器人的运转体系，康复体系服务。
立案后，法院诉前调停团队立刻向两家公司邮递诉状副本，但都因“上述地址查无此公司”被邮局退回。作业人员查到几个相关电话，总算联络上被告销售商的一名离任职工。通过该职工供给的电话，诉前调停团队总算联络上了销售商。 销售商称，该款智能机器人早已停产，网店也已下架。通过法院屡次耐性交流，销售商总算赞同对该机器人做修理，并让金某把机器人寄到指定地址。
为了保证调停作业有序展开，诉前调停团队随后定时联络销售商，问询其修理进展。当得知金某没有把原装充电器邮递给销售商，而销售商手中的其他类型充电器又无法匹配运用时，诉前调停团队立刻向金某进行解说，金某也及时把充电器邮递了曩昔。
一个月后，金某收到了修理好的机器人。满心的烦恼得到顺畅处理，他立即从法院撤回了申述。
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