时间: 2024-04-21 04:51:22 | 作者: 立博
近来，来自贵州遵义的张先生向汹涌质量观投诉反应渠道（）反映，2022年5月，他母亲在电子商务渠道一家名为“倾慕电器”的店肆中下单了一台美的小天鹅全自动家用洗衣机，其时未拆开包装运用，也没退货。本年7月转卖给亲属运用时，发现洗衣机内胆漏水，后盖有被人为拆开的痕迹。
张先生说，他屡次联络“倾慕电器”客服及美的集团客服，期望替换新机，但一向未得到解决。
7月21日，汹涌新闻对此事进行了报导。张先生告知汹涌新闻，美的集团售后人员7月22日联络他，许诺替换一台新的洗衣机。7月26日，汹涌新闻从张先生处得悉，美的售后人员已完结替换，现在两边已达成共同。
张先生说，她母亲2022年5月买的这台洗衣机单价为759元。到货后，因家中特殊状况未投入到正常的运用中。因大件产品退货需求承当高额运费，他所以抛弃了退货，将这台未拆包装的洗衣机留在家中。
他称，本年7月2日，他家中有亲属需求购买洗衣机，因而他将这台还未拆封的洗衣机易手卖给亲属。当他们翻开外包装，将机器连接好水管，翻开水龙头测验时，却发现洗衣机内胆漏水，且后盖有被人为拆开的痕迹。
随后，张先生联络“倾慕电器”店肆客服问询。他说，店肆客服人员回应称，洗衣机签收已逾越一年，超过了换新时效，只能修理，而洗衣机修理需求找美的售后，不应该找商家。
7月3日，张先生联络美的售后服务，售后工作人员回复称，他们只管修，退换的相关事宜需求找商家或许美的集团全国客服热线日，张先生屡次拨打美的集团全国客服热线，对方查询订单后称他购买的是优惠产品，是不退不换的。
张先生还说，上述美的客服在查询他们购买洗衣机的店肆信息后表明，相关店肆并不是美的集团的授权店，让他找网店洽谈。“总部客服说那个店不是他们授权的，让我们去联络店家，店家让我们联络美的售后，就这样一向推。”
针对上述胶葛，汹涌新闻屡次联络相关电子商务渠道“倾慕电器”店肆的客服人员，对方表明：顾客无法证明“第一次拆箱就有问题”，一起也无法证明机器损坏不是顾客自行转卖后形成的；且行业界规则的换新时效是三个月，三个月内有质量上的问题能够免费换新；张先生签收洗衣机现已一年两个月，无法换新，商家主张顾客咨询美的售后，“正常的状况是免费修理的”。对所以否为美的官方授权店的疑问，“倾慕电器”店肆的客服人员没有给予回复。
7月19日，汹涌新闻致电美的集团全国客服热线，对方称会向负责人反映并核实后处理，会由专人联络张先生。
7月21日，汹涌新闻对此事进行了报导。张先生告知汹涌新闻，美的集团售后人员7月22日联络他，许诺替换一台新的洗衣机。7月26日，汹涌新闻从张先生处得悉，美的售后人员已完结替换，现在两边已达成共同。
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